外国人労働者の雇用にあたり企業が直面する問題がコミュニケーションです。コミュニケーションの問題は言語の違いだけでなく、文化や価値観の違いから表面化する可能性もあります。
適切なコミュニケーションのためには日本の価値観を押し付けず、外国人労働の文化や価値観を尊重することが大切です。
この記事では外国人労働者を雇用するうえで考えたいコミュニケーションの課題について解決するポイントを解説します。
外国人労働者を採用した場合、日本人労働者との間に言語や文化、価値観の壁が生じることは避けられません。
ここでは外国人労働者のコミュニケーションで生じる課題を解説します。
1つ目の課題は言語の違いです。
グローバルな視点で考えれば全従業員が英語などでコミュニケーションを取れる状態が最も望ましいと言えます。
しかし、英語に苦手意識を持つ日本人は多く、教育コストの面から見ても外国人労働者に日本語を習得してもらう方が現実的です。
なお、日本語の読み書きができる外国人でも、日本語独特の細かなニュアンスまで理解できるとは限りません。
外国人労働者を雇用する以上は、言語の壁を越えてコミュニケーションを取る努力が求められます。
2つ目の課題は文化や価値観の違いです。
諸外国から見た日本の文化や価値観は特異であり、外国人労働者が日本の習慣に馴染めずストレスを感じてしまうケースも見られます。
また、日本では未だに職場における男女の不平等が是正されていません。
男女平等の価値観が当たり前の外国人にとって、日本人のジェンダー意識の低さを不快に感じることもあるでしょう。
外国人労働者の宗教に基づく行動や価値観にも配慮が必要です。
多くの日本人は宗教的な意味を持つ行動に馴染みがなく、外国人労働者に対する何気ない一言がハラスメントに発展する恐れもあります。
3つ目の課題は日本人の外国人に対する差別意識です。
日本は単一民族国家であり、異なる文化を持つ外国人に対し警戒心を抱く人も少なくありません。
しかし、外国人労働者に対する差別意識がエスカレートすると職場内での人種差別やいじめといった問題に発展する恐れもあります。
外国人労働者とのコミュニケーションで大事なことは相手の気持ちや価値観を尊重することです。
ここでは外国人労働者と円滑にコミュニケーションするためのポイントを解説します。
外国人労働者との会話は分かりやすい言葉を選び、遠回しな表現や曖昧な表現は避けましょう。
例えば、日本には言葉にしにくいことを遠回しに表現する文化があります。
しかし、日本語の理解が不十分な外国人労働者は言葉の裏を読むことはできません
日本語は繊細な表現を得意とする一方、外国人にとっては細かいニュアンスが理解しにくいという欠点もあります。
また、相手の考えをおもんぱかる阿吽の呼吸も外国には無い文化といえます。
外国人労働者との会話では額面通りの意味ではっきりと言葉にすることが大切です。
外国人労働者とコミュニケーションを取る際はジェスチャーも織り交ぜましょう。
言葉だけでは意味が伝わらなかった場合、視覚的に物事を伝えるのは有効な手段です。
また、何かを伝えようとする意志を強く示すことで、相手もこちらの気持ちに真摯に向き合ってくれるようになります。
視覚的に伝える手段としては筆談や翻訳アプリの活用も効果的です。
外国人労働者とのコミュニケーションには言葉の壁があることを踏まえ、こちらの意思が相手に伝わるようあらゆる手段を活用しましょう。
外国人労働者とのコミュニケーションで最も意識すべきことはお互いの歩み寄りです。
日本の文化や価値観の押し付けはコミュニケーションエラーを招き、信頼関係の構築にも影響を及ぼします。
相手の価値観にも理解を示し信頼関係を築きましょう
一方、日本で仕事に就く以上、外国人であっても日本のビジネスマナーを習得しなければなりません。
また、共通の目的意識を持つためには企業理念や事業目的への理解も不可欠です。
お互いの歩み寄りにより信頼関係を築き、外国人労働者のストレスにならないよう日本の文化や価値観を理解してもらいましょう。
言語や文化を異にする外国人労働者を雇用する以上、コミュニケーションの問題は避けられません。
外国人労働者に孤立やストレスを感じさせないためには、日本の価値観を押し付けるのではなく、相手の価値観にも理解を示す姿勢が大切です。
お互いの歩み寄りにより信頼関係を構築し、コミュニケーションの問題を回避しましょう。
